"WER AUFHÖRT, BESSER ZU WERDEN, HAT AUFGEHÖRT GUT ZU SEIN" (Eduard Mörike)
Der Service Masterplan
In diesem Videotraining führe ich Sie Schritt für Schritt durch den Prozess der Einführung Ihres Dienstleistungs-Katalogs. Das Seminar besteht aus einem Theorie- und einen Praxisteil. Es ist chronologisch so aufgebaut, dass Sie durch die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge Ihr Projekt strukturiert durchführen und somit zum gewünschten Ziel führen.
In 10 Kapiteln und insgesamt über 7 Stunden Videomaterial erhalten Sie alles was Sie brauchen, um zukünftig durch Standardisierung mehr Zeit für Individualisierung zu haben. Wie klingt das für Sie?
2.222 €
zzgl. MwSt.
Heiko Lendeckel, Geschäftsführer Lendeckel IT GmbH & Co. KG
Ich bin als Geschäftsführer immer daran interessiert, unser Serviceangebot und die Servicequalität weiter zu verbessern. Das Videotraining ist für uns eine effektive Lernform, da man sich nicht auf einen vorgegebenen Termin mit größerem Zeitfenster festlegen muss, sondern sich hierfür immer mal wieder ein Stündchen Zeit blocken kann. Die einzelnen Videos haben die perfekte Länge, um diese flexibel an ein Meeting anzuhängen. Zudem kann man das Video anhalten und gemeinsam über das gesehene/gelernte diskutieren. Ist ein Mitarbeiter mal nicht anwesend, so kann er den Inhalt problemlos nachschauen – egal wo – egal wann. Das begleitende Workbook hilft uns, dass Gelernte zu reflektieren und gemeinsam eine Servicestrategie zu entwickeln. Ich habe bereits nach den ersten beiden Lektionen ein umdenken bei den Mitarbeitern bemerkt, da die Inhalte sehr praxisnah vermittelt werden und sich dadurch einfach adaptieren lassen. Ich würde den Service-Masterplan jedem Unternehmen empfehlen, da ich absolut davon überzeugt bin!
Add-Ons
Bei der Entwicklung des Videotrainings habe ich mich gefragt, was ich Ihnen noch an die Hand geben kann, damit Sie Zeit sparen und somit schneller zu Ihrem Ziel kommen. Das Ergebnis sind die nachfolgenden Produkte.
Alle Add-Ons können Sie direkt mit dem Kauf des Videotrainings erworben werden. Sollten Sie die Entscheidung zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht treffen können, so besteht während des Videotrainings jederzeit die Möglichkeit, diese Add-Ons hinzuzubuchen.
CEO
Frances Gutmann
In bereits über 100 Beratungsprojekten habe ich Unternehmen geholfen, einen Dienstleistungskatalog einzuführen. Mit dem Service-Masterplan erhalten Sie all mein Wissen und meine Erfahrungen aus diesen Projekten. Ich bin Service-Experience-Beraterin aus Leidenschaft und habe immer das Wohl meiner Kunden im Sinn – und somit auch Ihres. Ich freue mich, Sie auf Ihrer Reise begleiten zu dürfen und wünsche Ihnen schon jetzt viel Spaß und Erfolg.
FÜR WEN IST DAS
DIY-VIDEOTRAINING?
Viele Unternehmen, welche Dienstleistungen erbringen, sind gefangen im permanenten Machen und Tun. Aufträge müssen schnell abgewickelt und neue Produkte implementiert werden. Das besinnen auf die eigentlichen Kundenbedürfnisse und die Sicherstellung der Qualität bleiben in diesem Modus leider oft auf der Strecke. Dabei ist es so wichtig, in regelmäßigen Abständen einen Schritt zurückzugehen, um zu prüfen, ob sich das Geschäftsmodell in die richtige Richtung entwickelt und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen auf dem Niveau ist, wie Sie es als Verantwortliche/r fordern.
Der Service Masterplan ist daher für alle Unternehmen konzipiert, welche aus der Mittelmäßigkeit austreten wollen und bereit sind, einen großen Schritt zurückzutreten, um sich einen Überblick über Ihre Dienstleistungen und die aktuelle Qualität der Leistungserbringung zu verschaffen. Dabei spielt es keine Rolle, aus welcher Branche Sie kommen. Denn: die Prinzipien sind für uns alle gleich.
Dieses Training ist genau das Richtige für Sie und Ihr Unternehmen: Wenn Sie bereit sind, mindestens 3 Monate in den Aufbau eines Dienstleistungskatalogs zu investieren, Ressourcen für dieses Projekt bereitzustellen und bei der Generierung von Kundenerlebnissen in Vorleistung zu gehen.
DAS ERGEBNIS
Wenn Sie dazu bereit sind, sich Zeit für das Schärfen Ihrer Axt zu nehmen, damit Sie anschließend doppelt so viele Bäume fällen können, dann sind Sie beim Service Masterplan genau richtig.
Die Vorbehalte, welche wir hinter uns lassen, sind:
- „Wir nehmen uns hierdurch die Flexibilität.“
- „Diese Bürokratie lohnt sich nicht.“
- „Wir brauchen mehr Personal anstatt standardisierte Prozesse.“
- „Wir sind mit einem Dienstleistungs-Katalog nicht mehr wettbewerbsfähig.“
- „Es ist in unserer Branche nicht üblich, dass der Kunde für Dienstleistungen Geld zahlt."
- „Wir sind hiermit zu vergleichbar gegenüber dem Wettbewerb.“
Häufig gestellte Fragen
In diesem Abschnitt habe ich Ihnen die häufigst gestellten Fragen zusammengefasst. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, so scheuen Sie sich nicht, mich direkt zu kontaktieren unter support@servicesoul.de
Nach der erfolgreichen Buchung erhalten Sie eine sofortige Bestellbestätigung und Rechnung von Elopage.
Auf der Danke-Seite finden Sie den Link zum Loginbereich, der zusätzlich auch nochmal in der Willkommensemail ist.
Sie erhalten 43 Videos in bester Qualität, aufgeteilt auf 10 Kapitel sowie einzelne Lektionen. Diese können Sie sich jederzeit anschauen, stoppen und wiederholen. Zusätzlich zu den Videodateien habe ich Ihnen Audio-Dateien erzeugt, welche Sie sich bequem von unterwegs anhören können. Im Bonusmaterial erhalten Sie ein Workbook, zahlreiche Vorlagen und Hilfsmittel zum download.
Nein. Die Videodateien sind nicht downloadbar. Aber die Audiodateien können Sie sich natürlich herunterladen und somit jederzeit anhören.
Nein. Natürlich nicht. Sie können die Login-Daten innerhalb Ihres Unternehmens an beliebig viele Personen weitergeben. Die Weitergabe an Personen außerhalb Ihres Unternehmens ist natürlich nicht gestattet, aber das versteht sich denke ich von selbst :-)
Solange ich das Programm anbiete, haben Sie natürlich Zugriff darauf über Ihren Login im Mitgliederbereich.
Durch die Bestellung akzeptieren Sie meine AGB’s, welche kein Rückgaberecht gewähren.
Da es sich um ein DIY-Programm handelt, gibt es keinen direkten Support bei inhaltlichen Themen. Sie haben innerhalb des Trainings aber die Möglichkeit, ein persönliches Coaching zu buchen. Details hierzu finden Sie dann im Videotraining nach Buchung. Sollten Sie sich hierfür vorab interessieren, so melden Sie sich einfach und unkompliziert unter support@servicesoul.de.
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